Dernière mise à jour : octobre 2026

Mentions légales

LUXFLY INDOOR SKYDIVE S.A.
Rue de Grass 103, 6700 Sterpenich - Luxembourg - Belgique
BCE / TVA : BE 0698.904.004
E-mail : hello@luxfly.eu
Données personnelles : support@luxfly.eu

Propriété intellectuelle. Les textes, photos, vidéos, logos et la marque LUXFLY sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation sans accord écrit préalable de LUXFLY INDOOR SKYDIVE S.A. est interdite.

Données personnelles. Le traitement de vos données est décrit dans nos Règles de confidentialité.

Réclamations et médiation. Toute réclamation peut être adressée à hello@luxfly.eu. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir le Service de médiation pour le consommateur (www.mediationconsommateur.be), North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, bte 1, 1000 Bruxelles.

Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation et à tout achat (vols, bons cadeaux, photos et vidéos, produits) auprès de LUXFLY INDOOR SKYDIVE S.A. (« LUXFLY »), sur le shop, par téléphone, par e-mail ou sur place. Elles sont régies par le droit belge, notamment le Code de droit économique. Les dispositions propres aux entreprises sont indiquées à l'article 11. Les conditions en vigueur au moment de la commande s'appliquent.

2. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise pour les consommateurs et hors TVA pour les entreprises. Le matériel nécessaire au vol est inclus, sauf mention contraire sur la fiche du produit. Le paiement s'effectue en ligne ou sur place par les moyens indiqués lors de la commande. Les prix affichés au moment de la commande sont les prix applicables.

3. Réservation

La réservation est confirmée par e-mail sous forme de billet électronique, après paiement. Présentez-vous à l'accueil à l'heure indiquée sur votre confirmation : l'enregistrement, la décharge et le briefing de sécurité sont obligatoires avant chaque vol. En cas de retard, le créneau peut être raccourci ou perdu. L'heure du vol est indicative et peut varier de quelques minutes.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique, il n'existe pas de droit de rétractation pour les activités de loisirs réservées à une date ou sur un créneau précis. Pour un bon cadeau sans date de vol, le consommateur dispose de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter, tant que le bon n'a pas été utilisé pour réserver. Pour l'exercer, écrivez à hello@luxfly.eu.

5. Report et annulation par le client

• le jour de l'achat : report sans frais ;
• plus de 48 heures avant le vol : 15 € de frais ;
• entre 48 et 24 heures avant le vol : 30 € de frais ;
• moins de 24 heures avant le vol : 35 € de frais ;
• absence sans prévenir (no-show) : le montant du vol reste dû.

Les réservations à date précise ne sont pas remboursables ; elles peuvent être reportées aux conditions ci-dessus. Avec l'assurance annulation (5,50 €), le vol peut être reporté sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure réservée.

6. Annulation ou modification par LUXFLY

Pour des raisons de sécurité, de maintenance ou d'incident technique, ou en cas de force majeure, LUXFLY peut annuler ou déplacer un vol. Le vol est alors reprogrammé à la prochaine date convenable, aux mêmes conditions. Si aucune date ne convient, le montant payé est remboursé. Sans préjudice de vos droits légaux, les frais annexes (trajet, hébergement) ne sont pas remboursés, sauf faute de LUXFLY.

7. Conditions de participation et sécurité

• âge minimum : 4 ans. Les mineurs sont accompagnés d'un parent ou représentant légal, ou disposent de son autorisation écrite ;
• poids maximum : 120 kg ;
• santé : pas de contre-indication à une activité sportive intense, notamment épilepsie, grossesse, problèmes de dos, d'épaules ou de luxations répétées, accident récent ; aucun alcool ni stupéfiant. Signalez tout traitement ou limitation avant le vol ; Pour votre sécurité, le vol est interdit aux femmes enceintes, quel que soit le stade de la grossesse. Si vous apprenez que vous êtes enceinte après avoir réservé, contactez-nous avant la date de votre vol.
• accessibilité : les personnes à mobilité réduite sont les bienvenues ; contactez-nous avant votre venue pour préparer votre vol ;
• les instructions des moniteurs et le règlement intérieur doivent être respectés ; un moniteur peut interrompre un vol pour des raisons de sécurité ;
• ni nourriture, boissons ou produits à fumer, ni objets tranchants ou détachés (clés, bijoux) dans la soufflerie.

Le client garantit l'exactitude des informations fournies, notamment sur sa santé, dans la déclaration de risque. Le client répond des dommages qu'il cause au matériel ou aux installations par sa faute.

8. Bons cadeaux

• valables 12 mois à compter de l'achat, avec un code unique transmis par voie électronique ;
• utilisables pour tous les produits et services de LUXFLY, transmissibles à un tiers, non échangeables contre de l'argent ;
• prolongation possible une seule fois, au plus tard le jour d'expiration, moyennant 25,00 € TVA comprise de frais de dossier ;
• le code reste consultable dans votre compte LUXFLY ; il est strictement personnel : toute reproduction ou modification est interdite ;
• une fois le bon expiré, il ne peut plus être utilisé, sauf geste commercial de LUXFLY.

9. Responsabilité

LUXFLY met tout en œuvre pour exécuter ses services avec soin (obligation de moyens) et répond de ses fautes selon le droit belge. Aucune clause des présentes n'exclut ni ne limite sa responsabilité en cas de dol, de faute lourde, de dommage corporel causé par sa faute, ni toute responsabilité qui ne peut légalement être limitée à l'égard d'un consommateur. Pour le surplus, la déclaration de risque signée avant le vol s'applique dans les limites de la loi. Nous recommandons à chaque participant de vérifier sa propre couverture d'assurance.

10. Force majeure

LUXFLY n'est pas responsable d'un manquement dû à un événement indépendant de sa volonté et imprévisible (par exemple : incendie, mesure des autorités, panne d'énergie, événement météorologique extrême, épidémie). L'exécution est alors suspendue ou reportée ; si elle devient impossible, le montant payé pour la prestation non fournie est remboursé.

11. Groupes et entreprises

Les groupes (à partir de 7 personnes), la location de salles et les événements d'entreprise font l'objet d'un devis ou d'un contrat précisant les conditions particulières (acompte, nombre de participants, annulation). Les factures sont payables dans les 14 jours. En cas de retard de paiement entre entreprises, des intérêts de retard et une indemnité forfaitaire de 10 % du montant dû (minimum 150 €) sont dus de plein droit, conformément à la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre le retard de paiement dans les transactions commerciales.

12. Réclamations

Écrivez-nous à hello@luxfly.eu en décrivant votre demande : nous répondons dans les meilleurs délais. À défaut de solution amiable, le consommateur peut recourir au Service de médiation pour le consommateur (voir Mentions légales).

13. Droit applicable

Le droit belge s'applique. Tout litige relève des tribunaux belges compétents ; pour les consommateurs, les règles de compétence impératives restent applicables. Si une disposition est invalide, les autres restent en vigueur.